Política de envío

📦 Política de Envíos

Operado por Alkemy Global LLC
Última actualización: 30/08/2025

En Alkemy Global nos comprometemos a gestionar los pedidos con responsabilidad y transparencia. A continuación, detallamos nuestras condiciones de procesamiento, envíos y entregas internacionales.

1. Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 1 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago.

  • En temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, este plazo podrá extenderse razonablemente.

2. Modelo logístico

  • Operamos bajo un modelo de dropshipping internacional, lo que significa que los pedidos pueden enviarse directamente desde distintos proveedores o centros logísticos alrededor del mundo.

  • Un mismo pedido puede dividirse en uno o varios envíos, dependiendo de la disponibilidad de los productos.

3. Plazos de entrega internacionales

  • Plazo estándar global: entre 10 y 25 días hábiles, según destino, transportista y controles aduaneros.

  • Plazo máximo global: hasta 45 días hábiles en circunstancias excepcionales (festividades, inspecciones, congestión logística o fuerza mayor).

  • Unión Europea: conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales, salvo acuerdo expreso en contrario.

  • Todos los plazos son estimativos y no constituyen garantía contractual, pudiendo variar por factores externos ajenos a nuestra gestión.

4. Aduanas, aranceles e impuestos

  • Las compras internacionales pueden estar sujetas a tasas de importación, aranceles o impuestos locales, determinados por las autoridades del país de destino.

  • Estos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio final mostrado en la tienda.

  • El rechazo de un pedido por falta de pago de tasas podrá implicar deducciones de gastos de envío, retorno y gestión en cualquier eventual reembolso.

5. Seguimiento de pedidos

  • Todos los envíos incluyen un número de seguimiento (tracking), el cual será proporcionado al cliente una vez procesado el pedido.

  • En algunos países, las actualizaciones del tracking pueden tardar algunos días en reflejarse o mostrar movimientos.

6. Dirección de entrega

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y accesible para la entrega.

  • Los pedidos devueltos por dirección incorrecta, incompleta o ausencia en el domicilio podrán generar costos adicionales de reexpedición o deducciones en reembolsos.

7. Transferencia de riesgo

  • Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, la titularidad y el riesgo del producto se transfieren al cliente, sin perjuicio de las garantías legales obligatorias en cada jurisdicción.

8. Pedidos extraviados o sin movimiento

  • A nivel global, si el tracking no muestra avances durante más de 60 días naturales, el cliente podrá solicitar reposición o reembolso.

  • En la Unión Europea, el cliente podrá solicitar reposición o reembolso si el pedido no se entrega en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo acuerdo expreso en contrario.

9. Daños en tránsito

  • Cualquier daño debe reportarse a gifts@alkemyglobal.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y empaque.

  • Cada caso será evaluado individualmente para determinar reposición o reembolso parcial/total.

10. Preventas y artículos agotados

  • Las fechas de entrega de productos en preventa o backorder son orientativas y pueden modificarse por causas ajenas a nuestra gestión.

  • En caso de imposibilidad de entrega, se notificará al cliente y se procederá con un reembolso íntegro.

11. Contacto

📧 gifts@alkemyglobal.com
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