Política de reembolso

📦 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Operado por Alkemy Global LLC
Última actualización: 30/08/2025

En Alkemy Global trabajamos bajo altos estándares de calidad y transparencia. Esta política establece los lineamientos aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos en nuestras tiendas online.

1. Cambios (intercambios)

  • La manera más ágil de obtener un artículo diferente es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aprobada y procesada, realizar una nueva compra del artículo deseado.

  • No gestionamos cambios directos de talla, modelo o color.

  • Para iniciar el proceso, utiliza nuestro Portal de Devoluciones [enlace] o escríbenos a gifts@alkemyglobal.com solicitando un Número de Autorización de Devolución (RMA).

  • No se aceptarán devoluciones enviadas sin RMA, ya que podrán ser rechazadas o no procesadas.

2. Devoluciones (condiciones generales)

Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fábrica o dañado en tránsito (debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, incluyendo fotografías como prueba).

  • Artículo incorrecto (distinto al solicitado).

Condiciones aplicables:

  • El cliente debe contactarnos dentro de 7 días hábiles desde la entrega.

  • El artículo debe estar sin usar, sin montar, con etiquetas y embalaje original.

  • Para productos con piezas o componentes reemplazables, se gestionará prioritariamente el envío de la pieza de repuesto, en lugar de la devolución del producto completo.

  • Salvo error de nuestra parte, los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

  • Paquetes devueltos por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del paquete podrán generar deducciones en el reembolso.

  • Exclusiones: no se aceptan devoluciones de tarjetas regalo, artículos personalizados, productos de higiene/uso personal una vez abiertos, ni artículos en liquidación final.

3. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Conforme a la normativa de consumo aplicable en la UE, los consumidores europeos tienen derecho a desistir sin motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Procedimiento:

  • Notificar el desistimiento vía correo a gifts@alkemyglobal.com, indicando número de pedido, artículos a devolver, nombre y dirección.

  • Devolver los artículos sin usar, en su embalaje original y con etiquetas, dentro de los 14 días posteriores a la notificación.

Costes y condiciones:

  • El cliente asume el costo directo de la devolución, salvo indicación contraria.

  • Podremos deducir del reembolso cualquier disminución de valor causada por manipulación indebida.

  • Excepciones legales al desistimiento (art. 16 Directiva 2011/83/UE): productos personalizados, artículos precintados de salud/higiene una vez abiertos, y contenidos digitales cuyo suministro haya comenzado con consentimiento expreso.

4. Reembolsos

  • Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos la aprobación o rechazo.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Los gastos de envío iniciales, impuestos aduaneros o tasas locales no son reembolsables, salvo error de nuestra parte.

  • El banco o emisor de tarjeta puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en reflejar el abono.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contacta a gifts@alkemyglobal.com.

  • En devoluciones autorizadas por motivos ajenos a error del producto, podremos aplicar una tasa de reposición de hasta un 10% para cubrir costos de revisión, reempaque y manipulación.

5. Aduanas, impuestos y envíos internacionales

  • Los impuestos, aranceles y tasas aduaneras aplicables en el país de destino son responsabilidad exclusiva del comprador.

  • Los tiempos de entrega internacionales suelen variar entre 10 y 25 días hábiles, dependiendo del destino y la logística. En periodos de alta demanda o controles aduaneros, este plazo puede extenderse.

  • Los retrasos ocasionados por aduanas, inspecciones o fuerza mayor no constituyen motivo de reembolso mientras el pedido se encuentre en tránsito dentro de plazos razonables.

  • En caso de rechazo del paquete para evitar pago de aranceles o impuestos, los costos de retorno o abandono podrán deducirse del reembolso.

6. Pedidos sin movimiento o extraviados

  • Si un envío no presenta actualizaciones en el seguimiento por más de 30 días naturales en países con cobertura logística avanzada, o 45 días naturales en otros destinos, el cliente podrá solicitar reposición o reembolso.

7. Piezas defectuosas o componentes reemplazables

  • Si un producto llega con alguna pieza defectuosa, siempre que sea posible se gestionará el envío de la pieza de repuesto sin costo adicional, en un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles, previa verificación con material fotográfico.

  • Esta solución sustituirá a la devolución completa, salvo imposibilidad de reposición.

8. Contacto

  • 📧 Email oficial de atención al cliente: gifts@alkemyglobal.com

  • La dirección de devolución será comunicada en el documento RMA (Autorización de Devolución).

  • No envíes paquetes a otra dirección sin autorización previa.